¿ Cuál será la revolución del despacho eficiente en el siglo XXI ? La GESTION de las PERSONAS .
1.- El #cliente de hoy tiene más poder que nunca : la cantidad de #información que manejan y las redes sociales han colocado a los clientes/consumidores en el centro de la #estrategia del despacho.
2.- De aquí la importancia , ya no tanto del SOCIO-ASOCIADO-GERENTE / ASESOR Fiscal , sino de los #colaboradores #contables #administrativos que son el personal de batalla que en el día a día atienden/gestionan a los #clientes ( desde coger el teléfono , atender una reclamación / queja , responder a una petición ,..etc… etc… ) y por tanto tienen en sus manos el poder de hacer felices a los clientes , mediante la ATENCION/SERVICIO que le prestan en esas experiencias / conversaciones con ellos .
3.- La cultura del SERVICIO se ejercita y se consigue en cada gesto y a través del buen hacer de los equipos .
4.- Por tanto son las personas que están en contacto directo / comunicación con los clientes quienes pueden y deben generar esa empatía, asertividad , capacidad de escucha, sentido del humor ¿ por qué no ?,,,, que en mi humilde opinión , hasta ahora apenas le hemos dedicado tiempo / atención / formación en nuestros equipos de estas COMPETENCIAS de COMUNICACIÓN ¿ por qué hasta ahora no lo hemos categorizado como IMPORTANTE ?.
5.- Lo importante que se requiere en la atención presencial con el cliente sería : manejar la habilidad de romper con la rigidez, saber crear una atmósfera agradable con los clientes ( qué además son PERSONAS = seres #emocionales ) .
6.- Para lograr esto tan importante como mimar a los clientes EXTERNOS, es cuidar , mimar a los clientes INTERNOS ¿ cuidamos a ,,, los #colaboradores #contables #administrativos ,,,, están comprometidos con los objetivos/metas del despacho ?
7.- Por tanto , y concluyo : demando para la gestión eficiente de los despachos una “ revolución humanista “ , potenciando el #talento de todas las personas que componen nuestros equipos . Hemos vivido ya la revolución de los conocimientos , de las aplicaciones , de la tecnología ,,,, y ahora toca ya la de las PERSONAS : sabiendo persuadir y motivarlos ( Cómo : con el uso del LENGUAJE y las PALABRAS,,, y también si procede con algo de €€€ ) .
8.- ¿ Por qué ? Porque empleados felices y contentos son un 100% más eficientes, productivos y comprometidos,,,, y son los COMERCIALES de nuestros SERVICIOS y por tanto debería tener competencias / conocimientos / formación en COMUNICACIÓN y VENTA .
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